温州医学院  项愫

    短短的两周暑期体验，应该是从办公室开始吧，体验了一把一直很想进入的办公室工作。
    随后，开始了三天的病人满意度调查服务。简单总结了两点能不能快速地解决问卷的问题。一是观察。这是很重要的一步，需要快速判断一群人中哪些人能够热心帮忙填问卷。上了年纪的爷爷奶奶一般都挺热心，只要你愿意与他们深入交流，花些时间，一份问卷也就成了。学生群与30代的年轻人当然是首选，让他们写问卷不需要花很多时间，基本都能高质量完成。二是言辞。要成功让他人帮你写问卷自然要有一定的语言技巧，简单的几句话根本无法说服他人，需要拐着弯，甚至“花言巧语”方可让人勉强接受。在调查过程中发现一些问题，有些人存在误区，可能因为文化水平低，觉得花了钱来看病你医生就必须给我一个说法，一次检查没出个结果又要花钱复检，已明显怨气满肚。虽然很不喜欢进行问卷调查，但还是从中收获不少。
    紧接着，做了三天的门诊导医服务。首先，很想讲一讲自助挂号机的问题。可能因为空间小，挂号收费机较分散，难以引起大家注意，没有很好地将其推广开。相对在温州的志愿经历来说，确实是在推广上还需进一步加强。听到老师们的谈话，发现机子存在的问题也不少，需要归纳问题并解决。其次，在抽血的取号机处发现了其他问题，虽然取号很简单，取号机处也有标识，但还有部分人不清楚流程，总是回白白等待叫号，直到发现很久都没叫到自己才意识到去询问。建议在有需要取号之类流程的场所在显眼处，温馨提示患者门必须流程。虽然只是小小的志愿者，听到大家的感谢，心情真的是比开心更up。尤其是今天几个爷爷奶奶对我们这样的志愿者评价很高，觉得有我们的帮助，为他们这样不懂操作的人群提供了很大的帮助，说实话，心里一时暖暖的，感到了自己的价值。
    虽然导医大同小异，做的也只是很简单的事，但能帮到需要的人，就已足够了。结束游学后，希望有机会还能继续，有些同学好像深入地在临床跟着见习，不知道我是否也可能获得这样的机会去学习。