一、志愿服务活动遵循自愿、平等、无偿、诚信、合法的原则；

　　二、确保为病人提供免费服务；

　　三、确保信息保密（包括病人资料、健康信息、个人信息以及医院相关私密性资料），在未经病人本人、医务人员授权许可下，不得在医院外和任何情况下被提及、复印及泄漏；

　　四、志愿者服务实行签到制度，服务前电话预约（87017392），按约定时间来院服务，确定服务时间、服务地点确定后，如有变动需提前通知医院志愿者办公室，以便安排替补人员。

　　五、志愿者须在志愿服务工作组织和所在科室、部门指导下参加服务工作，遵守医院、科室的各项管理规定。

　　六、志愿者不得带患儿离开指定病房； 

　　七、志愿者服务记录手册作为志愿者个人服务档案，一人一档，记录每一次服务的时间、内容等，作为记录志愿者服务的资料、证照等。

　　八、志愿者在服务前需经过医院的相关培训，包括医院介绍培训、志愿者礼仪规范培训、六步洗手法、心肺复苏培训、熟悉医院环境培训、门诊大厅就医引导服务培训（此培训仅针对门诊大厅就医引导服务的志愿者）；

　　九、服务时注重服装仪容整洁，穿着志愿者背心，服务态度亲切主动，保持礼貌并面带微笑，提供正确信息，不得对服务对象的问题妄下判断，如询问内容有疑惑，请先与本院工作人员讨论后再回复；

　　十、不得以鄞州人民医院志愿者身份或利用服务期间获得的任何信息从事牟利活动及其他违背社会公德的活动；

　　十一、请遵守本院规章制度及本条例，若有违规取消其志愿者资格。