第五章 服务内容及流程
发布时间：2013-04-17 14:09:25 被阅览数：22307 次
第八条 门诊就医引导服务
服务内容：
（1）在门诊主任、护士长领导下进行志愿工作；
（2）提供咨询服务：代查医师出诊时间表、方向指引（主动询问，并将病人引导至易见之处，予人方便，节省时间）、协助打印检查报告单等。
（3）协助病人就医：填写“新病人信息表”，遇到有行走不便的病人，予以搀扶或代借轮椅等设施，协助维持大厅内挂号候诊秩序。
服务流程：
（1）签到：在门诊一站式服务中心的志愿者签到薄上登记；
（2）更衣：更换志愿者服装（橙马甲）
（3）洗手：按照六步洗手法的要求洗手；
（4）服务：帮助患者指认相关科室的位置，维持候诊秩序，为来院患者提供非医疗帮助；
（5）离开：服务结束后，在志愿者签到薄上写明离开时间与具体服务时数。
第九条 住院病区爱心陪护服务
服务内容：
陪同患者（患儿）唱歌、聊天、读报等非护理相关的活动；
服务流程：
（1）签到：在血液病区及放化疗病区等护士站的志愿者签到薄上登记；
（2）更衣：更换志愿者服装（橙马甲）
（3）洗手：按照六步洗手法的要求洗手；
（4）服务：在病区病房，为患者奉献爱心
（5）离开：服务结束后，在志愿者签到薄上写明离开时间与具体服务时数。