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鄞州人民医院文明行医承诺书

作者：admin来源：未知发布日期：2011-10-19浏览次数：8595

按照区卫生局和区文明办关于在全区卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，为不断提高我区区级医院医疗质量和医疗服务水平，加强医德医风建设，更好地为人民健康服务，树立卫生行业新形象，自觉接受社会和群众的监督，现向全社会郑重承诺如下：

（一）改善就医环境，用心服务百姓

给患者创造一个良好的就医环境。候诊室、诊室、病房、办公室、后勤、食堂、值班室、厕所等医院整体环境整齐、洁净、安静、舒适、高雅，院区绿化优良美观。病房和诊室私密性良好。引导标识统一、规范、清楚、醒目、易懂，无乱张贴现象。积极推进优质护理服务，完善护工管理，改善病房护理环境。

（二）优化医疗流程，方便病人就诊

优化流程，简化环节，科室布局合理。充分运用信息化手段，减少患者排队等候和重复排队现象，挂号、收费、发药、检查等窗口患者等候时间不超过15分钟，患者出院结算等候时间不超过10分钟。强化预约挂号，区级医院的预约挂号从专家门诊向普通门诊扩大，专家门诊预约挂号率达到专家号的30%，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%。

（三）提高医疗质量，保障医疗安全

严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，重点抓好病历质量、抗生素的合理使用、院内感染控制和绿色通道的畅通等环节。开展岗位练兵，积极鼓励医务人员参加进修、培训，提高技术水平和工作质量。

（四）改善服务态度，和谐医患关系

充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。公布投诉电话、信箱，指定专（兼）职人员负责接待投诉，完善患者投诉处理制度。利用多种形式公示医疗服务相关信息，患者满意度达到90%以上。

（五）挖掘内部潜力，提高工作效率

提高医院挂号、收费、取药、检查等窗口工作效率，简化院内门急诊跨科会诊手续，有条件的设置院内多科联合门诊。提供24小时急诊检验、检查服务。提供检查检验报告自助查询服务系统和网上查询系统。缩短患者住院时间，提高医疗资源使用效率。

（六）控制医药费用，减轻患者负担

控制医疗费用增长。区级医院药品收入占业务收入比例逐年下降；门急诊均次费用和每床日均次费用零增长；区级医院继续实施廉价药物制度和大型医用设备检查互认制。

（七）推行临床路径，抑制过度医疗

加快以电子病历为核心的数字化医院建设，全面推行电子病历管理，建立推进临床路径和单病种管理，区级医院要尽快开发适合医院发展的临床路径信息系统，实现智能化临床路径医嘱管理及变异分析，规范进入临床路径的治疗、护理和服务并进行实时监控。

（八）遵守廉医规定，确保行业圣洁

扎实开展“医药回扣专项治理年”活动，在医疗活动中不接受患者及亲友的“红包”、物品，拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理商以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

以上承诺，欢迎监督

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