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两个病区成为我院优质服务示范病区试点

作者：王静微张基隆来源：三十一病区发布日期：2010-11-12浏览次数：8962

一个护士负责护理二到三间病房病人，白天上班期间，护士大部分时间不在护理站里办公，而是在自己的管辖病房附近巡视，实现为病人提供更优质的服务。这种新颖的病房管理模式，10月下旬，16病区和31病区，被护理部作为优质服务示范病区试点。

护理人员编制不足，住院病人多而护理人员少，这是目前各家医院在病区管理中，最头痛的事。护士编制不足，制约了护理质量的提高。为不断提高护理质量，卫生部要求住院床位与护士配置比例为1：0.4，而目前各家医院基本上都没有达到这个比例，大部分医院都在1：0.3左右。我院自东迁以来，针对住院病人猛增的现状，在增设床位的同时，积极加快护理队伍建设，人事科几乎每年招收六七十名毕业新生充实护理岗位。据护理部人员介绍，推出优质服务示范病区，是三级医院必须具备的其中一项条件。这次试点工作得到了院领导的大力支持，16病区和31病区两个试点病区，每病区不仅增加了6名护士，还增加了6名护工。

护理工作其中一项重要的内容是主动与病人交流沟通。护士人员增加了，与病人沟通交流的时间也多了。而沟通交流多了，医患间的矛盾也少了许多。31病区护士长孙孝君告诉笔者，该病区目前尝试的近距离护理，护士站里坐的只有一二护士，大部分护士和护工都在病人身边，她们除了给病人打针发药观察病情外，其余时间就是给病人做健康宣教、进行生活指导，或聆听病人的倾诉、要求，为癌症患者做好心理护理，或为不能下床的病人买饭、搞个人卫生。

变被动服务为主动服务，因为护士大部分时间都在病人身边，过去那种病人有要求拉铃，护士跑去服务的情景消失了。而主动的服务模式，不让患者感到亲切，护患关系更加和谐，护理质量也明显提高。

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