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人性化服务情暖病友

作者：徐英来源：院办发布日期：2010-11-08浏览次数：7744

近日,党委副书记郑荣雄带领职能科室相关负责人，走进三十一病区召开医德医风座谈会时，病友对医护人员关怀病友，服务病友，理解病友，鼓励病友等人性化服务举措称赞不已。很多病友争相表达，他们为自己能遇到如此好的医生和护士感到欣慰，并纷纷举起了例子。

一位家属这样说道：“我们的主管医生姓娄，他对病人负责任的态度不仅体现在上班中，只要我们有需要，他都主动跟其他科室沟通，帮助联系解决，不管是院内还是院外，即使下班了只要拨通他电话，他也会从家里赶来，开始我们以为他家离医院很近，后来发现并不是这样。每次治疗方案出来都会给我们解释，明确方向，使我们有信心。还有对其他病友的临终关怀处理得也很到位。没想到这样一位年轻医生这么理解我们。”

“护士长更善良，一个休息日本来她家里有事，可是我女儿需要穿刺，别人叫她来，她连衣服都没来得及换，放下家事就赶到医院，为我女儿扎针。小护士在她的带领下，个个出色，说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，步履轻轻，经验老道。看到她们感觉就象回到娘家一样”。

另一组代表说“徐医生是病区的主任，可是一点架子也没有，不管是有钱的还是没钱的他都一样对待，看得起我们，休息天也要来看看，真是太好了，病人看到他来了病都好了一半。就连订餐的阿姨都再好不过了，每天笑脸相迎，主动问寒问暖的，还告诉我们饮食注意什么，如果没能及时订餐还回来直到订上为止”。

据了解，三十一病区是医院优质护理服务示范岗病区，在工作中，医护人员充分秉承入院有人热情接待、住院有人具体管、出现问题有人耐心解答、检查有人协办、出院有人热情相送的服务理念，主动为病人买饭、洗脸、洗头、擦澡等竭心尽力地为病人着想，赢得了病友的信赖。自从示范岗病区运行以来，铃声没有了，病人寻求解决的现象消失了，服务更加耐心和到位。目前十六病区也在开展这项示范岗服务。随着生活水平提高，物价政策的调整，为不断满足病友的需求，医院将响应卫生部号召，逐步在多个病区开展优质护理服务示范岗工作。

其实过硬的医疗质量是一个医院吸引病人的重要因素，然而良好的人文关怀、充满“人性化”、“人情味”的服务，又使医院拥有持久的魅力。

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