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我院创建“温馨病房”活动

作者：admin来源：院办发布日期：2005-03-09浏览次数：2595

    为了进一步体现人文关怀，倡导规范化服务，以医院“东迁”为契机，积极响应区卫生局的文件精神，开展“温馨病房”的创建活动。旨在提高医疗质量，提升服务水平，美化就医环境，打造医疗服务新形象。
    一、提高人员素质，具体有以下要求：
    1、提高主动服务的意识，开展“百日无投诉”、“病人满意度调查评比”等主题活动。把方便病人作为工作的出发点，集思广益，为病人提供富有创意的、人性化的服务举措。
    2、完善制度，严格执行。强化出院病人回访制度、导医等多功能服务制度，优化服务程序，统一服务理念及服务准则，加强制度落实和督促检查，使各项制度成为全体医护人员的行动指南和自觉行为。
    3、保持仪表，环境整洁。举止文明礼貌，树立从我做起，从身边做起的观念，塑造整洁有序的医疗环境。
    二、提高医疗质量。按三乙医院要求规范医疗行为，加强安全医疗，引导和督促全体医务人员形成自律意识，来维护病人和医院双方的利益。
    三、提高服务质量。通过以下措施来提升医院对外形象：强化意识，维护病人权益；因地制宜，扩展服务范围；接受监督，实行透明收费；延伸服务，推行出院病人咨询服务；加强沟通，实行“无缝隙护理”；保持整洁，树立医院新形象。
    本项活动以文件的形式下发到科室，并提出具体实施步骤及考核评分标准。

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