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我院上半年住院病人满意率为95.4%

作者：admin来源：院办发布日期：2006-08-16浏览次数：6735

     上半年，通过满意度调查、召开病人座谈会和医德医风查房分析统计病人对我院的总体评价满意，满意率为95.4%。
    病人满意率不仅仅是个质量指标，它直接反映一个医院的精神文明程度和医德医风建设，直接影响医院的声誉、病人的流向和医院的生存和发展。上级部门每年都在进行问卷调查，各级医院也在进行门诊、住院和出院病人的满意度调查。我院也很重视这项工作，每个季度办公室主任都要带领科室人员走进门诊和病区进行这项非临床项目的“望、闻、问、切”工作，通过沟通和问卷了解病人对医院各项工作期望，满足病人的需求，促进医院全面质量的提高。
    在问卷调查中，我们听到最多的是病人对医护人员的表扬，对待病人胜似亲人，对待工作一丝不苟，对待医术精益求精。病人关注最多的是很多医护人员温柔体贴的工作，耐心细致的护理和积极热情的沟通，感触最深的是医护人员服务态度和敬业精神，只要在岗一分钟，就做好六十秒。当然也有一些不和谐的音符，伴随着门诊量的增长，服务质量要求也越高，尽管医院想尽一切办法，通过帮班增员以及义务导诊等解决病人就医中遇到的问题，仍然有令病人不满意的地方，虽然我们了解工作程序，但是病人不了解。随着医院环境的全面改善，医疗硬件设施的加强，病人对医护人员的要求也越来越高，只有注意细节，换位思考，耐心沟通才能把工作做得更好，才能让更多的群众满意。

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