看见这个标题你是否与我一样被吓了一大跳，别紧张!今天我说的投诉对象是宁波某商场，但事情的背后却引发我深思，先听我诉说事情的来龙去脉。

去年年末去A商场给爸爸挑选了一双棉皮鞋，无奈看中的款式没有合适的尺码，这时热情的导购员非常肯定地告诉我：“我可以给您快递过来，最快二天就到了，到时我再通知您来取货，您看这样可行？”。我仔细一琢磨，心想难得遇到一双中意的鞋，等两天就等两天吧！于是再三嘱咐导购员，鞋子一到立马通知我，因为过年要带老家孝敬老爸的，导购员也很爽快地答应了。我开开心心地付完全款就在家等着通知取鞋。几天后，我终于接到了导购员的电话，等我兴冲冲赶往店里取鞋时，却被告知鞋子被新来的导购员卖掉了，让我重新挑选一款价格一样的单鞋，因为这款鞋子已经断货了，并表示年前特别忙，人手少，这是新来的导购员在不知情的情况下给售出的。这个结果简直让我无法接受，因为我是再三嘱咐鞋子到了得给我保管好，调解不成最后投诉到工商所处理……最终闹得双方不欢而散。

特殊情况特殊患者我们必须做到三清，即书面、口头、床边交清，显然第一环节他们没有交接清楚，导致了错误的发生。

服药、注射、输液须严格执行三查七对，输血须三查十对，显然他们也没有这些制度，否则最简单的一步：电脑一查库存也不至于发生这样的事情了。

护理的薄弱环节包括：重点时段、重点患者、重点护士，而且我们有针对薄弱环节、重点环节的预案和管理，未病先防，重点是预防。她们说年前很忙、人手不够、加上新来的同事业务不熟练正符合我们的这个制度。

对所有门诊、急诊、住院病人实施任何治疗、操作前、发特殊饮食或转运病人前都须核对身份。显然，我的鞋子已付全款，它的所有权就是我的了，鞋子到了应该鞋盒上面贴标签，上面注明我的电话号码和名字，随便一核对也能阻止错误的发生。

护理不良事件发生后，应立即向护士长报告，要积极采取补救措施，以减少或消除不良后果，而且我们医院是倡导无处罚、无责备的护理不良事件上报制度。这件事情发生后，店员协调处理不了，反而一直在强调是新员工犯下的错，此时应该找领导或者同事寻求帮助，也不至于最后投诉到工商所处理了。