宁波大学附属人民医院

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为了拓宽服务功能

作者：小朱来源：院办发布日期：2007-06-11浏览次数：7216

    “您好，这里是病友服务中心，请问您有什么需求？”听着标准礼貌的接待语，看着清新雅致的新服装，昔日毫不起眼的服务台，顿时让人有了一种耳目一新的感觉。
    病友服务中心的牌子挂上了，胸前别着微笑标志的新工作服穿上了，上岗的人照片摆在吧台上了，能提供更多信息的电脑安装好了，礼貌服务接待礼仪也用上了，可这仅仅是体现了外表形象的改变，“始于患者需求，追求患者满意”这才是建立病友服务中心的宗旨所在。医院将原来门诊一楼大厅的服务台拓展为病友服务中心，增加了专职的服务台人员，不但每天提早半小时上班，还增设中午时间的值班，以便更有连续性的为病人服务。在原先免费提供轮椅、纸杯茶水的基础上，增加了免费提供雨伞、针线、化验单邮寄等服务，并进一步拓宽了服务台原先的功能，增加服务内涵，强化服务环节管理，变被动服务为主动服务，推出了为病友提供院内各类医疗服务咨询；为困难病友免费提供市内和长途电话通讯；为病友提供导诊，帮助困难病人（老弱病残无陪伴者）就诊；贵宾门诊服务；介绍医院新技术、新项目等近10个服务项目，并不断根据病友的需要增加新的服务内容。
    病友服务中心在为广大患者提供更快捷、更周到、更人性化服务的同时，更注重于提升医疗服务品质，树立医院新形象，提高患者满意度，从而构建更加和谐美好的医患关系。

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