宁波大学附属人民医院

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细节彰显风范

作者：徐英来源：院办发布日期：2007-06-11浏览次数：7167

    为营造和谐的医患关系和诊疗氛围，缓解群众关心的热点、难点问题，我院在作风建设年活动中，要求各个科室从仪容仪表、言语举止、沟通交流、告知说明等方方面面，开展查找不规范的服务细节活动。经过查找，仔细分类梳理，全院共查找出不规范服务和工作方面内容36条，有代表性的不规范服务细节10个。目前，各科室按照院部的整改措施正在对不规范服务细节，实施整改中。
    老子说：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。医院作风建设也得从细节抓起。作风建设中最突出的问题是什么？那是如何面对病友，而正确面对病友的关键，则在于细节，因为细节是第一印象，决定着与病友能否沟通。细节处理得当，不仅能帮助病友解决困难，也可能因此让病友对医院产生好感。病友最认可细节，他们往往不理会你嘴上是怎么说的，墙上是怎么贴的，而在乎的是，你是怎么做的，做得好不好，以细节判断是非，衡量优劣。所以，细节是能耐，于细节中可见精神。不放过任何细节，可以防止工作不到位，避免失误、减少失策，是认真负责的精神。肯在细节上下功夫，愿以低调处事，是求实、务实的精神。
    海尔总裁张瑞敏是大有成就的人，他奉行的是：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”我院也有这样的医生，他们没做什么惊天动地的手术，一位是利用业余时间，骑着自行车一丝不苟地坚持上门为素不相识的高龄老人把脉诊病，且分文不取；另一位医生，每次给病人看好病，都会对病人讲“先到几楼交费，再到几楼做什么，最后把单子拿给我”。就是这样几句话，病人一次次复诊观察，他一次次交待，不但让病人的焦虑和病痛得到了缓解，还知道了流程，节约看病时间。所以病友深有感触地赞叹，生病是不幸的，但是遇到如此细致贴心的医生却是幸运的。两位医生以其细小的行为，任劳任怨的优秀品质，诠释了医患关系的真谛，塑造了医生的高大形象，可见细节彰显风范。
    作为工作人员，起身相迎，礼貌让座，认真倾听，仔细记录，这是工作的细节；作为护士，耐心解释，换位思考，推心置腹，这是护理中的细节；作为医生，不急不躁，和颜悦色，生人熟人，一样态度，这是诊病中的细节。抓细节不是目的，只是手段，通过抓细节，是要建设具有时代特征的、群众认可的一流的医风，让群众满意，让社会满意！

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