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护理部开展创建优秀团队活动成效显著

作者：阿隆来源：宣教科发布日期：2008-02-18浏览次数：7207

    减少医疗纠纷，降低护理投诉，鼓励每一个护士关心医院关心团队。护理部自通过开展创建优秀团队活动以来，去年6至12月份，投诉次数控制在三次以下，90％的护理单元没有发生病人的投诉现象，投诉次数比往年同期降低了50％。
    为进一步提高护理人员的整体服务意识，去年6月，护理部在全院各护理单元中开展了创建优秀团队活动。“优质团队”评选实行一票否决制，其条件是，如果科室发生的纠纷是护士失误造成并导致医院赔赏的，“优质团队”取消；如果因护士过错发生病人投诉一次，将降低团队级别，如果投诉两次，那么“优秀团队”取消。创建优秀团队活动开展以来，各护理单元通过严格质量管理，投诉情况明显减少，尤其是过去投诉率较高的科室，明显的降低了病人的投诉率。
    据护理部主任姚红梅介绍，创建优秀团队活动旨在培养职工的团队精神。创建优秀团队活动开展半年多来，各科室护理人员的凝聚力和战斗力大大提高。

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