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我院门诊服务大厅荣获宁波市首批文明窗口称号

作者：徐英来源：院办发布日期：2008-05-15浏览次数：6848

日前，由宁波市委、市政府命名的首批市级文明窗口名单中，我院门诊服务大厅位列其中。门诊服务大厅主要包括服务台、药房、收费、检验和注射输液五个服务窗口，约有职工120余人，85%以上为青年人。2007年医院平均日门诊人次3000余人，全年门诊量突破100万。门诊服务大厅所在窗口人员工作量大，并且服务对象流动性强、层面广、呈现多元化现象，其优劣直接关系到每一个病人的就诊质量以及整个社会对医疗卫生服务的评价，因此工作中难度更大，要求更高。为此，医院通过强化教育、健全制度、加强督促，开展各类主题活动和公益性服务等，不断转变理念，改进服务模式，提升服务质量，努力建立和谐诚信的医患关系和诊疗环境，使病友能够得到清洁、温馨、便捷、人文的医疗服务。
大厅公开医务人员医德规范、细节服务要求，常用收费标准、便民措施、投诉电话等内容，规定了各窗口服务的基本规范和仪容仪表职业形象要求，列出了十大服务忌语，规范服务行为，塑造窗口形象；通过开展各类主题活动、公益性社会服务活动，营造先进文化氛围，提升窗口人员服务意识和整体素质；注重诚信服务，强调建立和谐医患关系，要求窗口工作人员从仪表美、语言美、行为美做起，尽心工作，诚心待人；坚持从细节抓起，在细节上想办法、下功夫，变被动为主动，变固定服务为延伸服务。导医、收费、检验等窗口全年提前半小时上班；导医细心为不方便的病友提供全程服务；财务人员屡次拾金不昧；药房人员百问不厌；输液护士在被蛮横病友打的时候还默默地为其服务……所有窗口人员遇到病人有困难时都会毫不犹豫地伸手相助。他们规范的服务，良好的风貌感染着病友，辐射着同事。一个个小窗口展示的是医院的大形象，映射的是社会的新文明。

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