宁波大学附属人民医院

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收费窗口推行文明服务“三步曲”

作者：小朱来源：院办发布日期：2008-08-27浏览次数：7199

    “您好”、“妇产科在三楼”、“请慢走”，近日，收费窗口根据院党委要求开始实施文明服务“三步曲”，规范文明的服务得倒了病人的称赞。
    我院目前日门诊量达到3500人次左右，最高超过了4000人次。为想方设法缩短病人排队时间，门诊收费处通过提早上班、开足窗口、错时服务等措施，方便病人就诊，减少病人等候时间，虽得到了病人的认可，获得了市“文明窗口”称号，但对比其他行业窗口，温馨的人性化服务，尚有差距，存在只求快少交流等不足。为改变这个现状，进一步提高服务质量，院党委倡导收费窗口文明服务“三步曲”：一注目、二问候、三提示。要求工作人员服务开始时，必须与每一位服务对象目光交流，并说“您好”，服务结束时根据病人需要进行温馨提示：请核对、请到几楼就诊、请先去哪里做检查……
    服务“三步曲”目前在推广实施阶段，但已得到了病友的良好回应，许多病人以“谢谢”表达了对窗口服务的肯定。

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