宁波大学附属人民医院

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窗口工作人员在记者暗访中获称赞

作者：徐英来源：院办发布日期：2009-11-03浏览次数：8705

11月2日《东南商报》第三版登载了一篇题为“鄞州人民医院：服务细致有耐心”的文章，在医院内引起强烈反响，这是记者兵分五路暗访窗口单位之后对医院10月31日保安工作人员、服务台人员及儿科门诊医生给予的评价。具体文章如下：
鄞州人民医院：服务细致有耐心
　　１０月３１日上午７点３０分，记者带着生病的儿子来到鄞州人民医院门诊一楼，看到挂号收费柜台前排起了几条长龙，一名身着制服的保安正在维护秩序。看到有人往一条队伍前面挤，保安立即上前礼貌地要求对方到后面去排队。看到有一对老夫妻互相搀扶着去排队，保安赶紧上前搀扶，并引导他们到老人窗口优先排队。
　　等到挂好号，记者询问一楼大厅前的导医护士：“儿科就诊在哪里？需要哪些程序？”那位护士耐心地告诉记者，先坐电梯上二楼，到电梯旁边的儿科把挂号单交给门口的护士排队。在医生诊断前，先要带孩子去测量体温，看看有没有发烧症状。
　　一个多小时后，记者根据要求拿着挂号单，带着儿子进入一间普通儿科门诊室（总共有４间，３间是普通门诊，１间是专家门诊）。这时，房间里还有一名妇女带着孩子，医生刚给她们看完病。记者抱着儿子坐在医生桌子前，医生耐心地询问孩子有什么症状，并让孩子伸出舌头来查看。在诊断孩子是扁桃体发炎后，医生正要开药方单子时，记者追问这个病是什么引起的，医生也都耐心地解答。
　　接着，记者又询问医生开了一些什么药，医生都一一说出来，并把每种药的使用方法详细地说明，同时向记者说明孩子在生病期间饮食方面应注意的问题，以及日常生活中应该注意的卫生知识。记者随后提出部分药品自己家里还有，医生在问明这些药品还在有效期内后，就按记者的要求少开了一些。
　　随后，记者带着儿子去缴费拿药。在几个取药窗口，还显示着患者的名字，这省去了上前询问的麻烦。

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