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我院举行“沟通技巧要素与艺术”培训讲座

作者：徐英来源：院办发布日期：2009-12-15浏览次数：8054

    12月14日下午，我院邀请了中国人民大学培训学院的高级培训顾问，现任国内著名人才公司智联招聘的特邀培训师—王勇老师，为主治医师（责任护士）职称以上临床医务人员进行了医患沟通技巧讲座。
    两个小时的讲座中，王勇老师强调有“沟”一定“通”，阐述了医患沟通的重要性、必要性和医务人员与患者沟通必备的技能要求。通过多个案例的解析和相关图文视频的解读，结合个人多年的经验及国内外的心理学、人际交往等先进理念的融入，他不但告诉了大家和谐的医患沟通路在何方，而且给出了具体的方法和技巧指南。
看“病”先看“人”
    工作中不能简单的将病和人一分为二。病人希望与医生这个人，而不是医生这种身份建立关系。我们应与把病人看作充满感情的人物，病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时医生应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感，从而与病人建立情感账户，获得病人的“忠诚”，而不仅仅是获得病人的“满意”。
医疗技术是有限的，而沟通的艺术是无限的
    沟通不仅仅是谈话。病人对医者有殷切的期盼，有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，医师注视着病人时，眼神应向病人传递着同情、温馨和关爱。
　　仔细聆听，同理回应。也许医务人员由于工作繁忙，或者受自己的情绪状态的影响，常常忽视了对患者的倾听和同理心理回应。而实际上，医务人员积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一名耐心的聆听者，而且通过重复病人的“唠叨”，点头示意理解等方式表示同情和理解。当病人知道医生正试着从病人的角度去理解他们的感受时，他们会更加积极地配合医生的诊疗。
　　让患者参与其中。医生在给出诊疗方案的时候，应该给患者选择题，而不是命令题。
　　王勇老师的讲座图文并茂、内容丰富，通过贴近医务工作者实践的细节指导，让医务人员在轻松聆听时豁然开朗，从而带来新的思考和启迪。

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