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“每一位病人都值得被好好善待！”——鄞州人民医院脊柱微创中心善待病人侧记

作者：脊柱微创中心来源：脊柱微创中心发布日期：2016-03-09浏览次数：12553

　　“看病过程没有任何障碍，这里的医生很亲切，他们都是为我考虑。”3月4日上午，陶师傅走出鄞州人民脊柱微创中心就长长舒了口气。

　　今年48岁家在鄞州区下应街道的陶师傅，颈椎和手酸胀痛已有多年，他来门诊前已做好了手术的准备，之所以选择鄞州人民医院，是因为听说“鄞州人民医院脊柱微创效果好又更安全”。但经过医师的详细检查后，他被告知只需吃几日药，回去做一些保养。他说，有位邻居大妈几年前曾因腰间盘突出开刀，后来一直走不动路，此前很担心自己也变成那样，幸好鄞州人民医院脊柱微创中心的台湾专家详细解说和高尚医德让他如释负重。

　　个性化问诊打造最贴身方案

　　“在宁波问诊两年来，我看到太多的病人初次看诊就会奇怪的对医生指挥：‘医生，我要手术’或者‘医生，我只要开点药’”。来自台湾HJY鸿建裕医疗集团的谢荣豪医师说，门诊中，他发现大量的病人完全不了解自己的身体，病情普通的脊柱病人，很多以为只有手术才能治好病，而真正需要手术的重症病人却竭力避免手术，还有一些病人则盲目的把自己完全丢给医生负责。

　　“不能让他们带着疑惑来再带着疑惑走。是什么病，有哪些治疗方案，每个方案产生的效果有什么不同，病人必需有知情权，有自我选择。”谢医师说，每个病人都应该被好好善待，从而得到最合适自己的治疗方案。

　　“让病人了解自己身体的真实情况，是我们对病人做的第一个治疗。”鄞州人民医院骨科兼脊柱微创中心主任王福生告诉记者，该科自2013年与台湾HJY鸿建裕医疗集团合办脊柱微创中心以来，始终在提供个体化服务上，努力给病人有效的诊疗时间，从而帮助患者做出对自己身体最好的选择。

　　家在海曙区的林女士，因为颈椎病非常严重，3个月前经朋友介绍在鄞州人民医院脊柱微创中心接受了颈椎显微手术。记者采访那天，刚好是她的复诊时间。虽然她加了脊柱微创中心的门诊微信，但她没有预约。因为她感到反正半天一定能看好，不会无聊的。果然，她9：30到医院候诊室后，护士详细对她介绍了复查流程，并帮她开好复查拍片单，每一项检查哪里做都介绍清楚；10：00，她拍完片后，对着《颈椎功能障碍指数问卷》，在疼痛非常轻微、可以正常照顾自己、可以提起重物、可以做很多想做的工作等选项上，对自己的功能恢复情况，一一进行自我评估；10：30，她完成问卷后在候诊室看手机玩起了微信。此时，排在她前面还有3个病人。

　　对鄞州人民医院脊柱微创中心的诊疗风格，林女士非常欣赏。她说，“看病一定不能匆匆忙忙。别看其他病人在问诊室里时间久，我等会也能得到同样的待遇，会有专属的问诊服务，不焦急。”她是一名会计，颈椎病是她的职业病。退休后，她除了做兼职会计，还加入了走秀队，此外还是知音合唱团的女中音，生活过得多姿多彩。可去年4月，她出现了头晕症状，美好的生活结束了。此后，为了医好自己的病，她到宁波和上海的多家医院求医。可是，花很长时间提前挂号排队，看病的环境乱哄哄不说，看完医生后，心里仍感到忐忑不安。因为总觉得医生对自己的治疗方案如手术方案，讲解得不是很清楚。譬如医生说：“你决定动手术，我会告诉你具体的方案”，再者，“手术方面的事你不需要过多了解，安全方面我们会考虑好的”。有的医生甚至一声不响匆匆就看下一个病人。

　　“颈椎手术会损伤到嗓子影响我唱歌吗？对我以后走T台有影响吗？还能不能跳广场舞？长途旅行吃得消吗？没有人能具体回答我，怎么放心把手术交给那些医生？”去年11月，焦虑的林女士到鄞州人民医院脊柱微创中心求医后，赢得了一个病人应有的尊严。

　　给她接诊的是来自台湾的谢荣豪医生。在问诊室里，谢医生和医生助理一道出诊，为她一对一诊疗。在长达20分钟的问诊时间里，医生和助理分工明确。医生助理特别细致的根据日本骨科协会的JOA评分，对林女士的疼痛范围、程度、时间、频率以及诱发疼痛的部位等一一询问，并逐一在上面做标识。随后，谢医生用叩诊锤检测林女士颈椎的神经功能是否完好。接着，根据林女士的自述，让她做三五个动作，以进一步确诊。然后，仔细查看林女士的各类磁共振、CT片，询问有哪些手术史、过敏史。最后，谢医生解释了林女士颈椎病的原因，决定为她做一节人工椎间盘手术。虽然林女士有三节颈椎椎间盘都有突出，但考虑到林女士的年龄、病史、工作和生活的需求，为她量身定做了比较合适的手术治疗方案。随后，医生和医生助理分别用英文和中文在电脑上做了诊疗记录。

　　询问、检查，仔细得不能再仔细；解答，一遍又一遍，不厌其烦。林女士的女儿陪妈妈看完病后，发了一条微信给朋友圈：“带妈妈在鄞州人民医院脊柱微创中心看了病后，我放心把妈妈交给他们了。”

　　和林女士同时求医的腰椎重症病人杨师傅，因为没有勇气上手术台，住院后没几天要想出院。脊柱微创中心主任王福生非常理解病人的恐惧，耐心地劝慰他：“您等下午看看林女士手术后的情况，再决定可以吗？”果然，看到林女士术后安全无恙回到病房，疼痛立即得到了改善，杨师傅激动地对王福生主任说：“这下我也不怕了，你们早点给我安排手术吧”。

　　从术前、术中到术后，整个诊疗过程，鄞州人民医院脊柱微创中心对来院诊治的每一名患者，都注重做好每个服务细节，并定期电话随访。如今，林女士和杨师傅这对病友术后都康复得非常好。“春节我去泰国旅游，住了10多天，旅行中坐过红眼航班，提过重物，身体没感觉一点累。”林女士笑着说，复诊没有意外的话，她就能回到自己热爱的业余生活中去了。

　　每位患者都有专属医疗服务

　　鄞州人民医院与台湾HJY鸿建裕医疗集团合办脊柱微创中心不到3年多时间，没有打一分钱的广告，来院要求手术的颈椎、腰椎病人，却纷纷慕名而来。据脊柱微创中心主任王福生介绍，2015年，前来该中心要求手术的病人比上年增加了300%。为保证诊疗质量，每次诊疗，他们做到给每位患者提供专属的医疗服务。正是这一金字招牌，得到了病人的普遍认可。

　　家在江北区庄桥街道58岁的老人李倩告诉记者，年轻时奢望着踏出国门，看看外面的大千世界，但一直未能如愿。退休后，她想享受生活，可又被腰腿痛困住了。去年上半年，老人在老伴的陪同下，来到鄞州人民医院要求手术，经过该院脊柱微创中心台湾专家实施内视镜下微创手术后，行动自如，去年11月，她终于实现了去国外旅行的愿望。

　　对症施治，专属医疗，让众多的患者在享受良好的服务后，迅速解除了病痛。3月4日记者在脊柱微创中心采访中，台湾HJY鸿建裕医疗集团凌培溥总监递给记者厚厚一本诊疗记录，上面记录的全是来该中心施行手术过的患者姓名和联系电话。记者随手挑了两个电话采访，电话那头传来的都是病人非常满意的声音。56岁的陈阿姨两个肩膀手臂老是酸麻胀痛，没有力气抱孙子，接受颈椎显微微创治疗术后，陈阿姨的问题迅速得到解决，休养3个月后，如今，带孙子成了她的主要工作。49岁的尤师傅近3年腰痛的厉害，连走路也没力气，去了好几家医院都建议他做腰椎手术。台湾专家林恩源医师检查后发现，尤师傅虽然腰椎有问题，但膝跳反射异常，后通过颈椎磁共振发现，其颈椎的问题更严重。尤师傅经接受颈椎显微手术后，走路的问题解决了，腰痛也好了一大半。

　　尤师傅在电话中对记者说，许多医院经常说“要为病人人性化服务”，可什么才是真正的人性化服务呢？尤师傅的提问可能说出了很多患者和患者家属的心声。鄞医与台湾HJY鸿建裕医疗集团合办的脊柱微创中心，每一个诊疗举措的安排和手术环节的设计，都全心全意从患者的角度出发。正是因为他们善待每一个患者，抓住了病人的心。

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