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肿瘤外科成功收治一名外籍女患者

作者：文武来源：十二病区发布日期：2015-03-03浏览次数：10286

　　近日，我院肿瘤外科成功为一来自菲律宾的患者施行甲状腺手术，患者术后恢复良好，顺利出院。
　　出生于菲律宾的Edna是一名在宁波工作的保姆，也就是我们常说的菲佣，因为发现颈部占位且快速增大，由其雇主陪同来我院就诊，B超检查显示双侧甲状腺均有占位，其中右侧直径约5cm伴有气管左偏，随即收住入院。入院宣教，术前检查，询问病史，术前谈话等均在当天上午顺利完成，手术在次日上午进行，由孙伟亮主任亲自主刀，经过两小时奋战，手术顺利结束，术后2天拔除颈部引流管，术后1周顺利拆除缝线，痊愈出院。
　　自从实行JCI政策以来，我院一直向着一流的现代化医院这个目标而前进，而现代化的标准不仅仅是出色的业务能力和硬件设施，更体现在医患沟通与服务上。这名菲律宾患者由于背井离乡，远离亲人，虽有一些朋友在宁波，但毕竟人生地不熟，对医学更是一窍不通，她也必须得到我们医护人员更多的关爱与支持，因此语言沟通就显得尤为重要！菲律宾人普遍精通英语，故术前的病史采集，护理宣教，手术谈话，麻醉评估，术后查房均需要用英语完成，这无疑是对我们鄞医人的巨大挑战，毕竟我们在日常工作中用到英语的机会极少，但我们幸不辱命，尤其是她的管床医生张明元，其良好的英语功底发挥了比较大的作用！要知道，我们平时面对患者，使用中文进行宣教和术前谈话等医疗行为，由于要涉及太多的专业术语和医学知识，即使是高学历的患者也未必全明白，难度最大的非术前谈话莫属，因告知不充分引起的误会早已不是什么新闻。针对该外国患者，张医师放慢语速，尽量用通俗的英语来进行讲解，确保患者能完全了解，从而扫清了术前的最大障碍—语言交流，保证了后续一系列医疗治疗工作的顺利完成。
　　从入院到出院，这个外国患者一直非常配合我们的工作，严格遵守各种规章制度且毫无怨言，无形中也省去了我们很多麻烦，这也正是我们所追求的医患关系！在今后的工作中，我们将继续以JCI标准为指导，努力建设一流的现代化综合性医院，在外籍患者中提高我院的知名度！

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