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变则通通则达

作者：徐英来源：院办发布日期：2014-05-28浏览次数：12208

5月26日（周一）下午，一个很平常的时间段，走进了医院门诊药房、检验科、病理科。看到了科室的整理，体会着科室的变化。

门诊药房窗口，是门诊就诊的终端，满意度评价器就放在这里，一个就诊流程下来，对每个环节是否满意，对药房窗口工作评价如何，都要在这里给予最终评价。因此药房窗口的服务非常重要，不仅影响着终端评价，更加影响着整个门诊的流程评价。事实证明，他们表现出了自己的风貌，截止5月27日通过评价器评价有82847人次，满意率达91.6%。

门诊药房窗口

门诊药房是最早启动6S管理的部门之一，在负责人吴爱祥医生的引领下，袁银松医生利用休息间隙一点点制作，一层层创新，还有鲁医生，几乎是看着他们一步步完善起来的……走进去确实耳目一新。

门诊药房工作区

检验科窗口，人流大，地方挤，仪器设备多，可是规范化的程度却不低。每样物品各归其位，尤其是中心区域划分清晰、科务管理和质量控制标准，一目了然！在笔者的要求下，汪一萍主任打开了仓库，里面清洁干爽，摆放有序，并进行了定量设置。

中心区域宽敞通风，自动化程度高，工作人员操作投入，安静得感觉不到是在医院，似乎进入了实验室……

检验科工作区

病理科咨询台标识醒目，制度标准高挂其中，走进去包括钟国平主任在内每间均有医生在忙碌着，尤其王玲娣医生制作的6s标签颇有创意。科内实行电子化管理，区域联网，拥有高性能服务器及病理图文处理系统报告工作站。主要公共污染区装有离子净化系统，巨检室拥有多功能取材台及标本存放通风冷藏柜。

病理科工作区

我并不是评判者，只是用手机自然地呈现着工作中辛勤付出的点点滴滴和角角落落，相信不管是谁走进去，看到的都会一样，因为标准日益规范，细节逐步完善，创新不断提升！

“变则通，通则达”。作为医院一份子，每个员工都会关心着医院的成长，渴望着医院的变化，而每一个变化的点及科务管理的实施都蕴含着负责人的心血，展现着科室员工的智慧。我想关注着亮点是幸福的，而创造着亮点你们更是快乐的。

这也正是建设一流的现代化综合医院的必由之路，是创建人民满意医院的必然要求。

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