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鄞州人民医院医患办注重预防体系建设

作者：医患办来源：院办发布日期：2013-12-23浏览次数：10069

医疗纠纷的处理是每家医院都必须面对的问题。处理得好与坏会直接关系到患者的切身利益，更关系到医院的信誉和发展。处理过程中感情代替不了原则，道理代替不了法律。

如何保护医患双方的合法权益，保障医疗安全，如何使纠纷遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，以实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性精准、责任明确、处理恰当，医院医患办今年进行了大胆和积极的探索。

为了提升医疗服务质量，增强医务人员防范意识，2013年医患办带领临床医生分批次参与了宁波市医疗纠纷理赔中心的医疗案件分析会议（旁听）。共有120人次临床主治医师及以上人员的到理赔中心旁听观摩。通过参加旁听，使得大家认识到按规范操作，注重细节和沟通，对于避免医疗纠纷的发生是非常重要的。有些医疗纠纷在精神上给他们一个安慰，在疾病痛苦上给他们一个解决，在经济困难上达到基本的满足，是完全可以预防和杜绝的。会后大家还把有教育意义的案件，发到局域网的交流天地，一起讨论，共同提醒和提高。

为了强化风险防范意识与医患沟通技巧，医患办分6次组织全院医务人员进行 “医疗纠纷案例分析”、“医疗纠纷、医疗事故原因分析”、“医疗安全、医疗纠纷预防”的培训。同时还请质控办、护理部、后勤服务中心负责人对相关人员就平时工作的重点展开针对性培训。全院共有 800余人次受到了教育。在座谈会上，大家对今年工作中存在的优点和困难各抒己见，使各科室之间的经验得到了交流，资源得到了共享，促进了业务发展，降低了医疗风险，保障了医疗安全。

每月医患办公室都收集各部门接待处理的案件，综合进行分析。并绘制成医院医疗服务质量投诉情况通报表，以立体直观的柱状图和饼形表进行内网表扬和公示，以增强大家的责任心，做到心中有数，达到事半功倍的效果。

在院领导和分管院长的支持和关心下，以法律为指南，晓之以理，动之以情，公平公正的处理好每件医疗纠纷投诉。2013年医患办共受理各类大小投诉207起，尽量做到化解矛盾，加深理解，维护和尊重双方权益，让工作更显成效！

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