鄞州人民医院实施优质护理服务两年来，通过实践与摸索发现再好的管理制度与服务措施，如果病人感觉不到也只是空谈。因此护理部提出了“提供给病人感觉得到，又能解决病人实际困难的技术与服务，才是病人需要的服务”理念，也只有这样的医院才是病人满意的医院。

优质护理服务是让病人得到实惠护理服务工程之一，尽管医院已经完成了护理管理模式的转变，责任制整体护理框架的搭建，护士一站式服务的推出等等，以下是切实让病人摸得着感觉得到甚至口口相传称赞有加的服务：

一、无微不至的生活护理照顾：当病人家中有困难无陪护时，病房里的护理员在护士指导和培训后主动为病人提供必要的生活护理服务，几乎每天早晨那些穿着红色衣服的护理员都会穿梭在病人身旁，询问他们的所需，早晨帮助洗脸，刷牙，扶病人上厕等，上午帮助剪指甲、翻身、拍背等，下午帮助洗头，泡脚，手术后帮助擦身上的血迹，夏日帮病人擦去汗水等等。只要是病人需要的，他们就会千方百计地去帮助。因为护理部对他们的质量评价标准就是病人满意，如果工作量多服务优就能得到护理部的嘉奖。今年九月的一天，一位讲大道的记者，突然给护理部打来了一个电话：要来采访医院19病区的护理员王丽珍，因为有一生病母亲告诉他儿子，自己在住院期间护理员、医生和护士对其关怀备至，从买饭、打水、上厕、洗脚、擦身、洗头样样满足，护士们说话细致耐心，问长问短，翻身及时到位。尤其护理员王阿姨的服务让老人实在感动，老人将自己的心愿告诉了儿子。希望通过讲大道节目将这样的善举进行报道，但是那位王阿姨不希望张扬，她说这样做是应该的，医院已经发给了她工资，是职责范围之内的事，记者打电话来就是想让护理部姚红梅主任去说服她，给社会增加一点正能量。

其实自优质护理开展以来，想去找讲大道的病人何止一个？护理部及护理人员总是说“服务是我们应该的，不想张扬和炫耀”。医院每年为护理员这支队伍提供100多万元的工资，管理上有质量标准的评价，有激励制度的嘉奖，今年她们收到病人锦旗5面，感谢信53封，被“讲大道栏目”表扬两次。

二、减轻病人的疼痛是医院优质护理服务新亮点。疼痛团队为了让病人减轻一点因癌症、手术、治疗等多方面带来的疼痛折磨，护理部在医院实施癌痛病区的基础上，成立全院范围的疼痛小组，组织护士学习疼痛知识，制定疼痛评价标准，设置疼痛评分卡等为所有住院的病人进行入院时的疼痛评估，在全院范围内培训护士，培训病人，让每一个管理者，每一个病人投入到一场减轻疼痛的战斗之中。

疼痛护理团队所有的护士都会对每一个病人对照疼痛评价脸谱，给病人疼痛评分，达到一定的分值医生会根据疼痛的程度，开出止痛药给病人止痛。在对病人进行疼痛知识的培训的同时，让病人了解疼痛的最新概念，护士们为了减轻病人的痛苦，想尽办法来教育病人，来帮助病人，有疼痛时一定要说出来，护士医生将对疼痛采取处理措施，让病人不必要忍耐痛苦。只要走进医院的病房，几乎每一个病房都有一张评价疼痛分值程度的评分表，其目的是让病人了解疼痛的新理念，参与疼痛的评价，一起来解决疼痛带来的痛苦。

三、团体卫教是鄞医护理部推出的又一服务举措。教育病人看起来似乎奇怪，其实在西方发达国家对病人健康教育知识的宣讲，对社区群众健康知识的教育已经越来越普及了。而我国在病人的健康教育方面还比较薄弱，所以医院为了提供病人更多更好的健康教育知识，分别采取不同形式和方法来开展与推进。

在门诊或病房是将病人集中在一起，不管是三个或五个病人护士们都会开讲上课，将疾病预防知识，将健康教育内容，分期分段的用ppt的形式传授给病人，很多病人在这些教育中获得了启发，学会了预防，了解了自己疾病用药的注意事项及对身体保健的方法等；有的科室护士还定期去社区进行健康知识的演讲，让社区的群众懂得疾病的预防知识，养成良好的生活习惯，学会正确的饮食搭配，进行适当身体锻炼等。

为了病人的舒适，为了减轻病人痛苦，为了病人早日康复，鄞州人民医院护理部在管理上、于细节中做了许多病人看得见、体会得到实实在在的工作！