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医院对窗口工作人员展开服务礼仪培训

作者：孙宁奋来源：培训中心发布日期：2012-12-26浏览次数：10624

培训讲解

培训示范

培训现场

培训反馈表

医院窗口科室服务礼仪培训课程于12月25日如期开课。为了所有员工都能够接受到培训，本次课程分为下午和晚上两个班级授课。130余名职工参加了培训，虽然课时长达三个多小时，但员工们都认真听课、积极参与讨论发言，课堂气氛异常活跃。大家对培训课程给予了高度的评价，肯定了培训的必要性和迫切性。大多数员工都是第一次参加这样的课程，感到受益匪浅。

本次培训课程的讲师由外聘的专业礼仪培训师担任。培训师就礼仪的本质、身体语言、商务着装、服务技巧与投诉处理等四个章节进行了系统的阐述。培训采用ppt授课、学员分组讨论、示范及角色扮演、案例分析等方式，充分活跃学员们的思维，激发他们的参与热情。在讲解第一印象、视线、站姿、坐姿、行姿、服装、如何文明用语、如何倾听、如何面对投诉等环节，学员们积极互动、纷纷发言，表达各自的感受和心得。窗口科室的员工们平时都要面对大量不同的病人，经常遭遇各种突发事件，工作任务繁重，承受着较大的心理压力。培训使他们认识到规范礼仪对缓解工作的压力有着举足轻重的作用：端庄的仪容、保持微笑让自己开心、换位思考、真诚地对待每一位病人、以积极的心态对待工作等等。规范礼仪是由内而外的人生修为，学习礼仪对提升个人修养、提高服务品质、树立医院窗口服务新形象是多赢的。

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