（一）奖励制度：凡符合以下条件之一，均可获得相应的物质精神鼓励，并将获奖名单公布于当月好人好事区域网，年终再次集中公布于光荣榜上。
1、病人满意度调查中特别提名表扬者。
2、写信到护理部或院办公室特别表扬者。
3、护理部在质量检查和健康宣教时病人特别表扬的护士。
4、从其他渠道反应上来的好人好事。
5、个别进步特大的护士要有具体的事实说明。
6、年龄在45岁以上，仍然在一线工作，工作优秀科室认可者，每半年一次。
7、在国家一、二类杂志及其他杂志发表论文者。
8、在公开报刊发表文章宣传我院护理职业和医院形象者。
9、在护理工作中有创新或提出行之有效的而改变了陈旧的工作流程者。
10、在护理部组织的理论和技能考试中成绩拔尖者。
11、其他。
（二）处罚制度：凡违反下列制度之一者，将接受相应的经济处罚和写出书面认识。第一次失误在护理部内部处理，再次失误将在护士长会议上公布或在医院区域网上公布，一个科室频繁投诉者将点出科室名单。
1、一级护理缺陷，罚款50元。如推诿病人、因工作失职或工作态度恶劣病人投诉等,克扣病人药品及严重违规违纪现象等。
2、二级护理缺陷，罚款20元。脱岗、迟到、上夜班睡觉、护理记录做假，工作人员互相吵架，与病人吵架、病人投诉服务态度不好者等。
3、三级护理缺陷，罚款10元。无菌操作不戴口罩，工作时间串岗等。
4、四级护理缺陷，罚款5元。不戴工作帽、不戴头花、不穿工作裤鞋者、工作时间看小说和专业之外书籍者、打聊天电话者、在护士站与朋友聊天者，衣服晾于大楼外者等等。