门急诊注射室2013年度工作总结

时光飞逝一转眼担任门急诊护士长快一年了，在这一年里有成功的喜悦，也有逆境中的痛苦。有成绩也有更多的不足，特总结如下：
一、遵照全院工作计划及护理部工作部署配合展开工作，及时完成下达的工作任务。
二、结合“巾帼文明岗”平台，加强科员政治思想、职业道德教育。配合医院深入开展优质护理服务活动，积极展现门急诊注射科护士的职业形象风貌，致力于树立良好的窗口服务形象。
三、在质量管理上下功夫，按计划完成质控相关项目，针对患者满意度持续较低现象（以往每个月平均低于90%）进行了持续改进计划，也取得了较大的进步。全面展开质控小组协同护士长进行科室质量控制计划，使大家参与质量管理的意识有所提升，充分意识到质量提升需要人人参与质量管理，质量管理必须从我做起。
1、严格遵守医院的各项规章制度，从去年的迟到想象屡有发生到现在没有发生。
2、上班时间偷懒现象较前改进。
3、玩手机、聊天现象较前改进。
4、提早吃中饭、接班较晚现象较前改进。
5、取消了哺乳期护士利用上班时间上、下午的个半小时挤奶时间。
6、排班要求以往的2面纸够到现在的一人每月不超过2次要求。
7、静脉注射时一患一带从前的没做到现在的一患一带。
8、静脉输液台上冬天新增了暖手垫。
9、积极科室积极配合医院开展6S管理和JCI认证工作准备，查缺点，建流程，补不足。严格执行各项制度和文件。
10、急诊新增设的分诊预检护士。
11、做到迎接“120”，并设立迎接登记本。
12、从11月份开始实施危重病人电话回访。
13、从7月份开始患者每个月的均达到95%以上。
14、后夜班输液病人较多，八月开始注射组开设了后夜班。
四、在提高护士内涵方面，科室克服困难，全力配合护理部开展新护士岗前培训。另外，科室本身也对大家进行一系列训练提高。
1、 实施开展早会，每天学习新的制度及相关文件，加强新入科护士的门急诊专科基础理论、基本技能的培训，配合急诊专科护士梯队建设的需要，将常见急救程序和常用仪器操作规范整理成册，人手一份，督促学习提高。及时更新知识技能，全科护士CPR技能，要求人人过关。
2、 按计划完成季度理论和操作考核，做好分层管理。并对考核优秀者予以奖励，落后同志进行补强；对在护理部和院部组织的考核竞赛中取得优胜者科室也再予以褒奖，激励大家力争上游。对服务优秀获得表扬的同志进行奖励，倡导全科人员向先进学习的风气。
3、 完成全年业务学习12次的计划及疾病查房、行政查房、质量检查计划。现也已基本完成今年的实习生教育任务。坚持入科培训中加入思想教育，沟通讲课的重要性，尽最大可能做好安全管理，今年科室一些实习同学获得病人好评，科室总带教老师严把学生出科关，认真考核相关理论和操作，认真开展小讲课，考核结果记录在册，及时反馈给护理部，以便总结经验，打造良好的安全的护理实习环境。
5、 今年共选送8名护理骨干参加急诊岗位培训班，取得了上岗证。另外选派6名护士参加了各类短期的继续教育学习班学习，进行知识拓宽和提升。并且二位护士长相继的浙江大学第二附属医院进行为期三个月的进修学习。
6、 医院政策鼓励下，科室又有多位同志参加继续学历教育顺利大专或本科毕业。
7、院感方面，7-9月份时针刺伤较多，与院感老师共同商讨，进行改进减少针刺伤。除了对手卫生的不断强调外，通过学习，我们在自身防护、规范操作，预防交叉感染等方面也有了长足的进步，垃圾分类意识加强。
五、针对科室发生的每一起投诉和差错隐患，及时组织开展科内讨论分析，在不断吸取经验教训的同时，引以为鉴，积极改进。大家共同努力使得科室基本平安顺利走过这一年，并且新同志也在老同志帮带下有所成长。
六、团队建设取得一定成效。坚持两月一次民主生活会，了解护士思想动态，对科室细节管理进行微调。组织全科护士外出旅游，放松身心同时提高团队凝聚力。关心护士，为急诊室护士做好换季生活需求服务。响应工会要求，注重医院形象，抽调护士参加医院各类活动。
七、为了进一步推动医院的可持续发展，充分调动每位人员的积极性，根据医院科室内部二次分配方案在护理部指导下进行了绩效奖金分配。
但年度工作中还存在许多不足之处，在新的年度中需要致力改进和提高。
1、 护士长本身管理知识有所欠缺，理念不够先进，需要加强多方面学习。
2、 服务理念转变上还要再下功夫，许多同志沟通能力需要加强，对服务对象特殊性的认识需要有质的转变。
3、 科室质量控制尚有许多细节待加强和完善，各方面的衔接与联系还需要加强等等，存在引发护理事件风险，需要狠抓改进。
4、 在院感方面，对垃圾分类的严格管理在行动上自我约束不足，需要教育加强。
5、 科室年轻护士队伍庞大，即将怀孕、生产的人员众多，急诊科意外状况多，如何更好保障工作安全、病人安全和员工安全需要下更大功夫。另外，科室在实习生行为及形象管理上太过放松，需要加强。
6、 护士主动学习意识薄弱，科室科研氛围不足状况未能及时得到改善。
希望新年在大家的共同努力下，科室建设能更上层楼。
2013.11.20